工作流程说明

1、接收到销售提出的质量反馈单,售后客服部进行电话核实，进行信息记录，必须标注反馈设备是否在质保期内，所有的质量反馈单均由销售填写，提交售后客服部处理，由售后客服部整理提档记录详细的质量反馈单交由售后经理安排处理.

2、质保期外的设备，需要上门服务均为有偿处理，特殊情况需要免费上门服务的由销售当事人提出书面申请,经常务副总批准后，由售后经理统一安排人员与客户对接，并安排售后人员进行上门服务。

3、上门服务收费标准:往返车费+住宿+300元/人/天。

4、所有处理的问题必须填制质量反馈单.质量反馈单售后部、生产部、销售当事人均留档备查.

5、售后人员去做设备的售后服务时，需要配带现场服务鉴定表，现场服务鉴定表详细记录设备出现问题与整改方案，需客户同意问题已经解决后方可返回，如因设备质量问题，无法现场处理解决，需上报售后经理进行协调处理。

6、售后人员在处理完售后问题后，客户部需第一时间进行电话回访，记录本次设备售后服务情况与问题解决进展。

7、售后处理过的生产质量问题，生产部在后期制作过程中必须给与避免,不得重复出现相同质量问题。

8、售后发出的零配件及维修件，必须款到发货，如需要先发货，必须由销售人员提交申请，常务副总同意方可出货，维修配件质保期3-6个月。

9、所有因质量产生的问题，由客服部详细记录，客服部在电话回访时必须详细记录设备的使用情况,建档保存。

10、附质量反馈单模板

11、附现场服务鉴定表

生效日期：2020年4月22日

有效截止：2020年12月30日

更新日期：2021年1月1日                               

河南途沃得智能机械制造有限公司

途沃得（上海）商业设备有限公司

2020-04-22